近日，通用技術集團醫療機構患者滿意度測評結果新鮮出爐，河南電力醫院等一批醫療機構脫穎而出。從每周緊盯“不滿意”案例、以智慧化手段優化流程，到在病房布置懷舊療愈角、為老人配備便民服務箱……通用技術集團廣大醫務工作者將服務嵌入細節、將關懷延伸至院外，生動詮釋了“從滿意到感動”的服務躍遷，溫情勾勒出一條持續向上的信任曲線。這條向上攀升的信任曲線背后，是通用健康公司所屬各醫療機構深入踐行通用技術集團品牌一體化戰略的生動實踐。各醫療機構以黨建為引領，以人文為底色，以機制為保障，以品質為方向，匠心打造“仁愛為本、央企品質”的“通用健康”品牌。
黨建引領，筑牢“仁愛”服務根基
黨建引領始終是提升服務品質、凝聚隊伍合力的核心引擎。吉林電力醫院將黨建工作與“8S精益管理”理念深度融合，創新開展“一科一品牌”特色護理服務，讓黨建帶來看得見的溫暖。心血管科的“十足關愛”中藥泡腳包、神經內科的個性化飲食圖譜、康復科的血壓驛站……這些看似微小的創新，背后是醫院黨組織對患者需求的深度關注與對服務創新的系統推動。
同樣的溫情，也在寶石花庫爾勒醫院的門診大廳流動。醫院以“黨徽閃耀·暖心服務”黨建工程為抓手，黨員帶頭組建“暖橙”志愿服務隊。黨員、團員、群眾三級聯動，把“我為群眾辦實事”從口號變為日常。
黨建工作，在這里成為服務的“紅色引擎”，推動的不僅是流程優化，更是價值觀的塑造——讓“以患者為中心”從口號成為行動。
細節關懷，打造有溫度的就醫體驗
醫療的溫度，往往體現在那些看似微不足道的細節里。河南電力醫院打造的“智慧醫院”，正悄然改變著患者的就醫體驗：診間刷臉就能付錢，出院時在病床邊即可結算，智能藥柜快速發藥……超過70%的住院患者已體驗了這種“床旁結算”的便捷，動動手指，就告別了在各個窗口排隊的煩惱。黃河三門峽醫院開設“延時門診”“周末無痛檢查”服務，破解上班族就醫時間難題；創新“暖橙服務”模式，為老人、兒童、孕產婦等群體提供全流程陪診與情感支持，體現對不同人群的細致關懷。
中鐵十二局醫院則從一張夜光貼紙做起——在病房呼叫器上貼夜光標識，讓老年患者在夜間也能輕松找到求助按鈕；還設立了一把舒適座椅、一個便民服務盒、一面“口服藥宣教墻”……這些細節共同構筑起一個有安全感、有獲得感的就醫環境。
遼陽遼化醫院聚焦服務培訓與機制優化，組建服務內訓師隊伍深入臨床開展專題培訓，強化醫務人員主動服務意識；成立服務質量提升專班，推動服務標準化建設和問題即時整改，工作落實落地。
服務的高度，由細節的深度決定。"通用健康"通過對細微之處的持續關注和打磨，讓“仁愛為本”變得可觸、可感、可記憶。
機制創新，構建全程化服務閉環
優質的服務不應只是一時之舉，而應成為醫院的長效機制。通用健康公司通過機制建設，將服務固化于流程、內化于醫院文化建設。
航天中心醫院強化集成式服務，增加智能導航、智能問藥、手術進展情況查詢和診療過程通知推送等實時提醒，推動護理專科服務前移，開設PICC換藥、造口護理、糖尿病健康教育等9個專科護理門診，年服務量達數千例次。
吉林電力醫院建立“同心圓·醫患暖心對話”平臺，實現患者訴求閉環管理，響應率、解決率均達100%；推行患者出院后72小時電話回訪，將關愛延伸至院外，隨訪復診率達73.83%，真正實現“服務不斷線”。
齊二醫院則將“患者就是親人”的理念，詮釋為一系列動人故事——醫生驅車上門接診、血透技師成為患者的“專屬接送員”、護士為無人照護的老人帶飯洗衣……這些看似“超出職責”的付出，恰恰源于機制對人文關懷的鼓勵與支持。
當服務被機制化、流程化、常態化，“仁愛為本”便不再是偶然的閃光，而是醫院持續傳遞的溫暖。
品質保障，彰顯央企責任擔當
作為醫療領域的“國家隊”，通用健康公司始終將質量安全視為生命線。各醫院構建起“全員參與、全程管控、全面提升”的質控體系，通過常態化培訓、多維度考核與閉環式整改，確保護理操作規范率、問題整改完成率均達100%。
湖北航天醫院深化門診一站式服務中心功能，集成入院服務中心、便民中心、信息臺、醫務臺、導醫臺、業務咨詢臺“6大功能區”“18個功能崗”為一體，累計服務患者超10萬次。北京通用航天醫院充分發揮互聯網醫院效能，加強兒科云端復診服務，實現視頻圖文問診、處方開具及藥品配送全流程線上管理。
黃河三門峽醫院推行影像檢查“日清服務”，實現“當日開單、當日檢查、當日出報告”；中鐵十二局醫院在呼吸科統一配備吸入助壓器，在普外科升級化療輔助設備，以技術升級提升治療的安全性與舒適度。“央企品質”不僅體現于醫療設施設備，更體現于對每一個醫療環節的嚴謹把控、對每一位患者生命健康的鄭重承諾中。
通用健康公司以初心和擔當，書寫著“仁愛為本 央企品質”的生動實踐。在這里，醫療不僅是技術的施展，更是情感的傳遞；服務不僅是流程的優化，更是人心的聯結。“仁愛為本”，是起點，是初心，是每一張笑臉背后的真誠；“央企品質”，是道路，是承諾，是每一次服務背后的堅實支撐。
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